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自考《00153质量管理学》自学辅导课程【据焦叔斌、人大2018版】；【49讲】
A.课程形式为视频，无讲义;
B.建议先联系右侧客服提供试听；
C.请下单时务必留下准确的电子邮箱；
D.课程为网络搜集整理，仅供个人学习研究，不适用辅导机构培训。
1第1节 当代管理环境的特征
1第2节 质量的含义
1第3节 与管理和质量管理有关的基本概念
1第4节 质量管理的发展历程
2第1节 现代质量管理的主要代表人物及理念
2第2节 3大质量奖与卓越绩效模式
2第3节 ISO9000族质量管理体系标准
3第1节 顾客识别与细分
3第2节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3第3节 顾客满意度的测量与分析
3第4节 顾客关系管理
4第1节 组织的基本方向
4第2节 组织的社会责任
4第3节 战略计划活动
5第1节 人力资源管理概述
5第2节 职位设计
5第4节 团队合作
5第3节 人员的招聘、培育与评价
6第1节 过程管理概述
6第2节 产品设计过程
6第3节 过程的设计与控制
6第4节 质量机能展开
7第1节 质量改进概述
7第2节 6西格玛管理
7第3节 标杆分析
7第4节 精益管理
7第5节 业务过程再造
8第1节 绩效测量概述
8第2节 平衡计分卡
8第3节 质量成本
9第1节 相关方关系管理概述
9第2节 供应链及供应链管理
9第3节 供应商关系管理
10第1节 统计基础
10第2节 质量管理中的统计技术和方法
11第1节 质量控制与改讲工具
11第2节 质量策划与改讲工具
11第3节 解决问题的模式
12第1节 变异理论
12第2节 抽样技术与抽样检验
12第3节 过程能力
12第4节 控制图
13第1节 可靠性及其相关概念
13第2节 可靠性的度量
13第3节 可靠性工程
13第4节 可靠性管理
14第1节 标准化
14第2节 质量认证
应考指导
常见问题解答：
1.什么是课件？
传统意义上的课件一般是指PPT幻灯片文件，现在来说讲课的视频、音频（录音）、word或pdf格式的讲义也称作课件了！
十年之前参加自考，都是纯粹的自学，无法获取别人的帮助，互联网的发展，人们学习方式有了很大的改变，您无需再花费高额的报班费了，有了课件的帮助，学习起来更为轻松，可以说您在自学时有无课件，学习效果是天壤之别的！
2.什么是精讲课件？
依据全新考试教材和大纲、结合历年考试命题规律、以教材章节讲解为主线，以重点、难点为中心，由辅导老师对教材及考试中所涉及的知识进行全面、系统讲解，帮助考生准确把握考试的重点、考点所在，为顺利通过考试做好知识上、技巧上的准备。
3.什么是串讲课件？
串讲班的内容以考试大纲为主导，对各章节知识点进行全面梳理讲解，突出考试重点、难点与考点，教授答题思路与方法，通过对课程的整体情况分析及经典考试真题讲解，帮助考生更准确地把握考试方向，做好考前冲刺，为考生顺利通过考试铺平道路。
4.串讲课件和精讲课件有什么区别？
精讲类似于我们上学时每周都有几节课学习，串讲类似于考前一上午老师带着学生串一下课本！简单的来说，精讲讲的比较详细，串讲仅仅讲重点难点！
5.如何发货？如何支付？
按照流程下单，下单过程中提示留下邮箱，完成付款后发下载地址到你留下的邮箱内！支付方式：支付宝、财付通、网银、ATM取款机转账、移动充值卡支等！
