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第一部分 章节题库(含历年真题)第一章 导游服务第二章 导游员第三章 全陪、地陪导游服务规范第四章 散客旅游的导游服务规范第五章 游客个别要求的处理第六章 常见问题的预防和处理第七章 安全事故的预防与处理第八章 导游带团服务技能第九章 导游语言与导游讲解第十章 旅游常识第二部分 模拟试题全国导游人员资格考试《导游业务》模拟试题及详解(一)全国导游人员资格考试《导游业务》模拟试题及详解(二)